Sådan fungerer det

Kort beskrevet er Effecttracker et automatiseret leadmangement værktøj, der behandler kunder, som skal i dialog med en medarbejder nu. Systemet kan sættes til at måle den kanal kunden kom fra og registrere salget når kunden køber.

Det fungerer ved at en række databaser taler sammen i realtid for at sikre at kunden altid kommer i dialog med den bedst egnede sælger eller forhandler. Effecttracker sender præindstillede automatiserede email beskeder med links eller individuelle beskeder/funktioner til den ønskede modtager, som så med et klik/mangel på klik udløser den næste handling. Manglende reaktion på en besked udløser også en handling. Kliks udløser kundetilstande, hele tiden viser brugeren, hvor i rejsen alle kunder befinder sig. Hele kommunikationsflowet logges og vises, så ledelsen til enhver tid kan undersøge organisationens adfærd i forhold til kunden.

Emails kan f.eks. være en servicebesked som giver modtageren en nem mulighed for at klikke på links, der åbner nye muligheder i kunderejsen. Alt leveres for at sikre at jeres service passer bedst til kundens forespørgsel, og at I ikke kommer til at miste henvendelser pga. manglende reaktion fra modtageren.

Systemet måler samtidig effektiviteten mellem salg og marketing i en række led i kunderejsen, så du kan se, hvor godt I performer i både salg- og marketing. (Vi er orienteret om at 2 brugere opdagede at man tabte omkring 80% af henvendelserne forskellige steder i kunderejsen, da de startede op.)

Processen kan forklares sådan:

  1. En kunde skal i dialog med en rådgiver/forhandler jer fra. Kunden kan f.eks. komme fra:
    - En online formular
    - Et telefonopkald
    - Et eksternt bureau gennem en API
    - Et af jeres kundesystemer gennem en API
    - En messe
  2. Du får sikrer et automatisk match mellem kunden og den bedst egnede rådgiver/forhandler
  3. Automatisk styrede email-flows sikrer en optimal kundehåndtering
  4. Kliks driver kundetilstande og sikrer at dialogen altid er hurtig, præcis, personlig og relevant
  5. Tilstandsrapporter i realtid sikrer ledelsen et komplet overblik over alle kunder
  6. Måling af salgskonvertering og kundeanalyser

Systemet er velegnet til dig når du:

  1. Sælger en gang eller sjældent til samme kunde - f.eks. projektsalg
  2. Rådgiver kunden før første køb
  3. Arbejder med leadgenerering i marketing, men mangler et detaljeret billede af håndteringen i salget
  4. Sælger gennem forhandlere eller salgspartnere
  5. Har svært ved at få Marketing Automation eller CRM systemer til at fungere
  6. Har svært ved at finde ud af, hvilke marketingaktiviteter, der leverer flest købende kunder